Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Naerya

A Naerya busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as condições abaixo.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.

2. Condições para Aprovação

Para que a solicitação seja analisada, o cliente deverá:

- Entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos;
- Informar o número do pedido;
- Descrever o motivo da solicitação;
- Enviar fotos ou vídeos nítidos do produto e da embalagem, sempre que solicitado.

O envio das imagens é obrigatório para análise e validação do pedido de troca, devolução ou reembolso.

3. Situações Aceitas

Serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

- Produto com defeito de fabricação;
- Produto avariado durante o transporte;
- Produto diferente do pedido realizado;
- Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Situações Não Aceitas

Não serão aceitas solicitações quando houver:

- Indícios de mau uso do produto;
- Danos causados pelo cliente;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos;
- Ausência de fotos ou informações necessárias para análise.

5. Análise da Solicitação

Após o envio das informações e imagens, a solicitação será analisada pela Naerya em conjunto com o fornecedor responsável pelo produto.

O prazo de análise pode variar conforme a complexidade do caso e o tempo de resposta do fornecedor.

6. Trocas

Se a troca for aprovada, o novo produto será enviado após a confirmação da autorização pelo fornecedor.

O prazo de entrega da troca seguirá os mesmos prazos informados no momento da compra.

7. Reembolsos

Se o reembolso for aprovado, a restituição será solicitada imediatamente após a confirmação da devolução pelo fornecedor.

O prazo para que o valor apareça ao cliente dependerá do método de pagamento utilizado e das regras da instituição financeira ou intermediador de pagamento.

- Cartão de crédito: o estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes;
- PIX: o valor poderá ser devolvido em até 10 dias úteis;
- Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

8. Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por defeito, avaria, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão arcados pela Naerya, conforme aplicável.

9. Recusa da Solicitação

A solicitação poderá ser recusada caso não atenda às condições previstas nesta política ou se forem identificados indícios de uso inadequado ou fraude.

10. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informados no site.

11. Legislação Aplicável

Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis da legislação brasileira.

Última atualização: 18 de maio de 2026